为认真贯彻落实《甘肃省12345政务服务便民热线管理办法》要求和全省加强数字政府建设推进“高效办成一件事”工作会议精神，全面提高临夏州12345热线知识库准确率，有力支撑“高效办成一件事”，推进群众诉求“一线应答”，8月28日，由州政府牵头，对各县（市）、各单位临夏州12345热线知识库维护工作进行培训。莲花山管护中心派员参加了此次培训。

培训会上，临夏州12345政务服务便民热线管理部门负责人对《临夏州12345政务服务便民热线管理办法（征求意见稿）》《临夏州12345政务服务便民热线督办工作实施细则（试行）（征求意见稿）》《临夏州12345热线系统知识库上传、审核、修改操作流程》进行了详细讲解，参会人员就培训内容进行了系统实操和现场考试。

通过此次培训，管护中心12345热线专职人员全面掌握了临夏州12345热线知识库维护工作的具体方法和要求，进一步提升了诉求办理质效。

下一步，管护中心将以此次培训为契机，根据“谁承办、谁答复、谁负责”的原则，建立完善诉求办理机制和制度，及时梳理、采编、审核、更新本单位职能范围内的知识条目，按照一问一答的方式 ，建立权威准确、标准统一、实时更新、共建共享的知识库，实现与政务服务政策库互联互享。持续做好本单位12345热线工单签收、办理、审核、回复、催办、督办等工作，积极回应群众关切，解决热点难点问题并建立长效机制。

（办公室 张红芳）