编者按

作为世界上最优秀的植物园之一，英国皇家植物园邱园(Kew)有着历史悠久的志愿者服务传统。每年志愿者为邱园贡献了大量的时间和人力，是邱园实现自身使命和价值所不可或缺的力量。

中国植物园联盟于2018年9月18-20日在深圳市仙湖植物园举办了一期“志愿者系统建设培训班”，邀请到邱园志愿者项目负责人Amanda le Pore Trench作为授课老师之一，介绍邱园的志愿者项目，以及分享如何制定成功的志愿者项目行动计划。本文即根据Amanda的第一部分报告的部分内容整理而成。

期待本文的分享能为中国植物园未来的发展提供更多思路。

2017年邱园志愿者项目概况

2017年共有850名志愿者为邱园贡献了12万小时的志愿服务，平均每人贡献了4.4周的志愿服务。相当于为邱园节省了189万英镑的人员经费。

在英国有相关的行业度量标准，可以计算对志愿者的投入产出比（Volunteer Investment & Value (VIVA)）。在邱园，他们的投入产出比是1：12，就是说对志愿者工作投入1英镑，可以得到12英镑的产出。

2017年，志愿者为邱园的游客提供了2825次的免费导览。

邱园会对志愿者进行调查，去年95%的志愿者都对在邱园的志愿工作感到很满意，同时他们也会为邱园志愿者工作的改进提出很好的建议。

邱园为何要开展志愿者项目？

社会有需求。每年都有很多人申请到邱园当志愿者，有些是想积累工作经验，有些是想保持健康，有些是想回馈社会、回馈邱园等等。

经济原因。邱园来自政府的经费逐年递减，从最初的99%的政府经费支持，已经下降到40%，所以他们需要不断想办法创收和吸引更多的劳动力。

让更多的人有机会走近邱园，了解他们的工作，这是社会责任的体现。超过10%的邱园志愿者有身体障碍，在邱园的志愿工作可以帮助他们亲近自然，体现自我价值。

为员工和志愿者创造学习和发展机会。邱园为志愿者提供培训，同时也让自己的员工得到了锻炼，学习到如何更好的与人交流合作，如何招募、培训、管理和支持志愿者。

提升邱园的公众形象，宣传邱园的工作。

支持政府的志愿者相关的政策和项目，如“Big Society”,“SharedSociety”。

邱园志愿者的主要工作

200人参与园林园艺工作

150人参与导览、咨询工作

110人参与学校、家庭的教育项目

145人参与科研工作

24人参与青少年项目

30人参与远程的志愿工作，如协助植物标本数字化

18人参与展览项目

另外还有一些机构以团队的形式来邱园参与一天的志愿者项目

邱园的志愿者回报

免费入园（志愿者本人和一名同行者）

免费乘坐游览车

免费参观与邱园有合作协议的植物园、博物馆等机构

在邱园就餐5折优惠，购物8折优惠

最高每天10英镑的交通补贴

在邱园骑自行车和停车许可

提供志愿者统一的服装

有志愿者委员会来组织志愿者活动或去其他组织参观

邱园会员费优惠

为志愿者设立年度奖，推荐志愿者参选国家级的志愿者奖

为志愿者提供休息空间、电脑、图书馆和食品

每周发送给志愿者电子简报，与他们保持联络

盟盟学习笔记：

邱园的志愿者项目规模庞大，收益显著，成为其自身发展和建设不可忽视的重要力量。中国植物园在这方面的工作还有很大的发展空间，既需要社会大环境的支持，也需要自身做好充足的准备，制定合理、长期有效的项目行动计划。下节课的笔记再做分享，看看邱园是如何制定他们的志愿者项目发展战略的吧~欢迎继续关注！