“杭州不愧是数字化第一城，作为山东人表示很羡慕。”

“杭州现在牛呀，真正走在了前面。”

……

1月25日，微博热搜榜，郑玥发现，“杭州被网友表扬了”。

被表扬的缘起是 #杭州做公益可上传至区块链#，成为第一个“吃螃蟹”的城市。

看到这条热搜后，郑玥嘴角上扬，她觉得：“阿里公益的努力，有价值。”

悄然间，公益已成为公众的一种生活方式，作为阿里巴巴公益“人人3小时”公益平台的负责人，郑玥却想起了藏在心头的往事—— 一群爱捡垃圾的阿里人……

一封特殊的生日信

引发的公益讨论

2015年9月10日，阿里巴巴16岁生日当天，马云向全体员工邮件发出了一封特殊的生日信。

在这封信中，他号召全体阿里员工每人每年拿出3小时来参与公益。信中说道：

“这是一个每个阿里人都必须完成的要求。是必须的要求，但不是强制的要求。”

“公益不仅是捐钱，公益是一份心。去孤儿院陪陪孩子，转发一条公益信息、捐一份善款，走进森林和河流，了解并保护我们的自然生态，哪怕就是捡起地上的一点垃圾……都是一份心，一点点的行动。”

“阿里人，“公益3小时”，从现在开始！”

彼时，3万多名阿里人收到了信，内网一时之间炸开了锅，“到底怎么做公益？”大家讨论着五花八门的公益方式，帖子层出不穷。

郑玥也是收到信的三万名员工之一，但和其他人不同，她对这封信的到来却并不意外。收到信的时候，郑玥已经加入阿里巴巴社会责任部三年了。

早在2002年，郑玥就已经加入阿里巴巴集团国际事业部。最初萌生转岗到社会责任部的想法，是受到2008年汶川地震的影响。这场地震引起了全公司乃至全社会的关注和支援，2008年也被称为中国慈善史上的“公益元年”，身为阿里人，郑玥也深受触动。

地震后，阿里巴巴集团企业社会责任部成立，郑玥则成为了一名妈妈，有了心爱的女儿。

2012年，郑玥主动要求转岗，加入了社会责任部，“当时我已经在阿里待了近十年，忽然有一天，发现集团有这样一个特别的岗位在招人，我内心有一股强烈的冲动，希望能够有机会去到这个新的岗位，用一种不一样的方式开启自己在阿里的新一个十年。”

▎郑玥与女儿

“刚开始，我对公益的理解很浅很单一，以为如同做慈善，捐些衣物捐些钱，就是公益。”但马云提出的一个想法，却令她逐步改变了对公益的认识。

“2014年，马老师第一次提到了‘每人每年3小时’的想法，希望我们能够搭建一个机制，倡导更多的阿里员工参与公益。”

此后一年，郑玥和同事开始筹划 “每人每年3小时”，思考参与方式，搭建平台、建立机制。一封信的背后，是长达一年的酝酿和不断论证。

当时，阿里巴巴内部已经有一个“益起来”公益平台，由志愿者开发，专门服务于阿里员工，记录公益行为。

这个平台就成了“每人每年3小时”公益平台的基础，在完成人人3小时的过程中，每个阿里人需要拍照记录自己的公益行为，并在PC端的“人人3小时”平台上传和申报公益时。

人人3小时不是一个具体的数字，它更像是一种理念的倡导，郑玥认为：“三是一个起点，但不是一个终点，不是说每年我们做到三就够了，我们是希望由三来起步，激发大家更多地参与公益。”

“马老师的这封信，是一个公开的倡导，拉开了阿里人广泛参与公益的序章。”

郑玥还记得，信件发出的第一时间，内网就讨论纷纷。

对于当时大部分的阿里人来说，究竟该如何参与公益，还是一个比较迷茫的状态。所以大家就响应马老师的号召，从最简单的公益参与——捡垃圾做起。

倡议发出后，据说全国各地的阿里人都会身体力行地定期参与一项行动。

上至叱咤风雨的行业精英下至初出茅庐的基层同学，他们都将执行一场3小时的团队绝密任务。

所到之处环保清洁指数普遍环比上涨10.2%（别问我这数字怎么来的，我也不知道……）

连西湖边的环卫大妈惊呼要“失业”了。因为，所有人都在捡垃圾。

捡垃圾活动如火如荼，很快内网上出现了各种各样的声音，有人提出了质疑：

“为什么做公益还需要申报公益时？”

“人人3小时，是不是太过形式主义了？”

……

看到这些话，郑玥也有些忐忑。

“每个人都不喜欢被束缚，我一开始也担心‘人人3小时’是不是太过激进了，因为它跟我原先的想法是有冲突的。”

她起初认为，想要改变一个人的行为，先要影响他的意识和思想。“通过宣传等软性活动，一点点去潜移默化地影响。而马老师提出来的想法，是先要把你拉进行动里，在一次次的行动中，去影响和改变人的意识和想法。”

但随后发生的事情，让郑玥完全打消了之前的疑虑。

捡垃圾，捡出新花样

在内网上，很多阿里人会在上面分享自己捡垃圾的经历。

有一个同学就分享了自己的心路历程：

“上周末和团队去做公益，说实话我是抱着完成人人3小时任务的目标去的。”

“但在捡垃圾的过程中，我们遇到了很多游客，其中有一个妈妈带着一个小朋友在看着我们，她对她的孩子说：‘看这些哥哥姐姐们都在保护环境，我们也不能乱扔垃圾噢’。”

“紧接着，这对母女还加入了我们捡垃圾的大队伍中。回来之后我开始思考，我们的行动已经不是在单纯的捡垃圾了，更重要的是，我们的行为已经在影响和带动周围的人，这才是公益的意义所在。”

该同学说，自己真正意识到，一个人捡垃圾也许并不能真正改善环境，可是这项行动却影响到了路人。正是因为越来越多的人有了环保意识，才让环境保护变得更加靠谱了。

看到这篇心得，郑玥一下子就理解了“每人每年3小时”公益理念倡导的价值和意义——让每个阿里人行动起来，在实实在在的公益参与过程中改变自己、进而影响更多身边的人。

“每个阿里员工心里其实都有一杆秤，有自己独立的判断。我相信，行动的改变需要过程，这就像文化的影响和塑造，不是一蹴而就的。阿里人需要这样一个去伪存真的过程，需要大家从捡垃圾这样最原始的方式当中，慢慢去提炼和体会公益的意义。”

“人人3小时”的目标就是让阿里人行动起来，无论做什么，走出第一步是最重要的。让郑玥记忆犹新的是，“捡垃圾”发展到后来，还发生了很多有趣的事情。

比如，有些同学喜欢爬雪山，雪山上面也有好多人丢垃圾，所以阿里人的捡垃圾之旅一度蔓延到了几千米海拔上的雪山。

有些阿里人喜欢潜水，而海洋垃圾也是一大环保问题，于是有一部分阿里人在潜水的过程中，也会注意清理海底的垃圾。

还有一个蚂蚁金服的同学曾和郑玥聊过他的想法。他说，想做一个“捡垃圾地图”。现在许多阿里人都选择用捡垃圾这种方式做公益，但一条路你捡完我又捡，再来一个人就没垃圾可捡了。如果能做成一张地图，每个人捡完记录一下，今天这条路就会呈现绿色，其他想捡的人就不必重复来这里了，还能大大提高效率。

虽然这只是一个想法，但郑玥已经感到无比兴奋：“仅仅是捡垃圾一件事情，已经激发了同学们的思考。这更加说明‘做’不是目的，‘做’是激发大家去参与公益，在参与的过程中形成自己独立的思考，产生火花的碰撞。”

在捡垃圾之外，“人人3小时”平台上也开始有越来越多的幸福团入驻。幸福团是阿里公益的原生力量，公益议题丰富多样，越来越多的阿里人有了更加丰富的活动参与渠道，公益的蓬勃发展时期正在到来。

从捡垃圾到多元化公益的探索

以马老师的一封信为起点，“人人3小时”在员工中正式推广开后，郑玥逐渐发现，不到一年的时间，整个阿里的公益氛围越来越浓厚了。

“最明显的变化是，打电话来咨询公益机会和寻求公益合作的同学越来越多了。”

郑玥回忆说：“以前都是我们主动找别的部门寻求业务合作，因为很多人压根不知道集团里还有社会责任部这个部门。但自从2015年推出人人3小时以后，慢慢就有别的业务团队主动找到我们。”

当时，她接到最多的咨询电话就是：“我们XXX部门的业务和公益有可以结合的点吗？”

▎郑玥

“这种变化说明，阿里人的公益观念一直在进步。以前大家可能觉得捡几片垃圾就可以了，但现在大家都在思考，我这一身本事可不可以有更大的价值？我的专业技能可以为社会解决哪些问题？”

很快，郑玥所在的公益团队和行政团队碰头，有了一次成功的合作。

每一年圣诞节和元旦节，阿里巴巴行政部都会在园区做很漂亮的布展和造景，考虑更多的是美观程度。但在“每人每年3小时”的号召发出后，行政部门的同事找到了郑玥，他们今年想要结合公益，找到更有意义的庆祝方式。

在社会责任部和行政部的联合策划下，阿里人迎来了一个前所未有的圣诞节。

那一年很多阿里人都记得，在露天园区里，往年的圣诞树造型并未出现，取而代之的是一棵由红绿围巾搭建而成的巨大圣诞树，外面罩了一个巨大的透明罩，夜幕降临后，当四周灯光亮起，整体彷佛一个水晶球般熠熠发光，美轮美奂。

在这棵圣诞树下方还有一个捐赠二维码，倡导阿里员工认捐圣诞树上的围巾，送给偏远地区留守老人和孩子。因为造景漂亮，很多阿里同学自发拍照分享，通过内部传播，这些预购的围巾全部都被员工认捐完成。

“等到元旦过后，造景撤掉，我们又招了一批阿里志愿者，先把围巾送到专业清洗店进行清洗，然后打包装箱。最后通过农村淘宝的同事，把爱心围巾亲自送到各地留守老人和小孩的手上。”

这次活动不仅有美丽的置景，还有了温度和人情味，从捐赠、清洗、包装、赠送等各环节，形成了一个很大的闭环，每一个员工志愿者都获得了很好的公益体验。

随着人人3小时深入人心，“捡垃圾”的场景逐步被“结合个人所长做公益”的场景取代，郑玥发现，一些阿里小二开始用技术赋能公益。

郑玥印象最深刻的是“天猫信息无障碍”项目。在天猫、淘宝平台上，除了普通老百姓网购，视障人士也有购物、开店的需求。

收到一位盲人朋友的反馈后，阿里天猫技术工程师们迅速组建了志愿者团队，通过业余时间修改代码，做无障碍适配优化。在不改变平台原有功能的基础上，“天猫信息无障碍”成功优化了手机读屏软件无法兼容的问题。

在适配之后，盲人朋友打开手机读屏软件，登录淘宝天猫，通过滑动屏幕，商品页面的图文信息就可以被即时转换成语音信息，依靠这些语音，视障人士也能轻松在淘宝天猫上购物开店了。

郑玥说：“在做公益的过程当中，很多阿里员工可以看到社会问题的不同方面。就像无障碍优化，虽然只是写代码，但惠及的却是整个视障群体，产生了不可估量的社会价值。”

“这就是我们为什么要倡导员工做公益。如果员工没有社会责任感，一切工作只是围绕着KPI导向、拿结果的目标来做，那么他做事情的出发点、思考的过程、工作的方式方法都会不一样。”

郑玥感叹道：“我们一直说，阿里最好的‘产品’，是我们能够培养出一批有爱心、有社会责任感的员工。”

▎阿里人对捡垃圾有情结？2019年阿里20周年晚会现场，垃圾一片不留。

就这样，公益逐步走入了阿里员工的日常和生活中，越来越多的团队被公益氛围感染，开始思考如何才能用自己的能力为社会做出一点改变。

让郑玥兴奋的是，在人人3小时的倡导下，阿里人结合自己的优势参与公益的形态越来越多。2016年底，集团特地开展了年度优秀业务公益项目评选活动。

经过三个月的评选，“蚂蚁森林”、“团圆打拐”、“天猫信息无障碍”等面向社会的现象级项目呼之欲出。这些都是阿里人在人人3小时公益践行中，结合自己所长，通过业余时间开发出来的。

马云表示，这些项目体现了阿里人的温度：“我们未必每个人都能拿出钱来做慈善，但是我们每个人都可以拿出一点时间来参与公益。”

“这次评选是很好的尝试，所有的公益项目都是用公益的心态，商业的手法，运用技术创新，整合社会资源来解决社会问题。”

更大的公益行动计划

2015年，从马老师面向全体阿里人发出的一封信开始，时隔两年后——2017年9月5日，一个更大的公益行动计划面向全社会拉开。

郑玥同样也是参与者和见证者。

2017年9月5日，在阿里巴巴公益首届“95公益周”上，“人人3小时”公益平台正式面向公众亮相，使得亿万人投身公益成为了可能。后来，亿万人参与公益；后来，杭州被点赞；后来的后来……