今年是阿里巴巴践行“公益3小时”的第六个年头，一年一度的“橙点公益榜”公众评选，也如约而至~

“橙点公益榜”是什么？它是阿里巴巴经济体员工公益的最高荣誉，通过颁奖的方式，可以鼓励和嘉奖为公益做出杰出贡献的阿里人与项目。与此同时，它也可以推动企业公益文化氛围的营造，孵化出更多优秀公益项目的哦~

想知道今年阿里小二们用专业技能和业余时间打造了一个怎样的“公益全家桶”？哪一个项目将斩获“最受大众欢迎奖”？

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“我是盲人，但我也有自己的价值和梦想，我希望环游世界，我也可以用自己的手帮助他人。”

七年，一个人，一根盲杖，六大洲，38个国家，他是盲人旅行家曹晟康。在央视《向幸福出发》的舞台上，他给大家分享那些使其深深着迷的国家、文化、声音和人。

近在咫尺的珠峰、在艾菲尔铁塔上给华人讲述自己的冒险经历、成功登顶“非洲屋脊”乞力马扎罗山……他说：“虽然我看不到这些风景，但我想让它们看到我。”

他也遭受过欺骗、偷窃、抢劫，不慎摔倒昏迷街头，但路上的艰难险阻并不能让曹晟康望而却步。“被看见，像普通人一样被看见”，是许多视障人士心底的渴望。

如果说智能手机让视障人士更直接地感知世界，那Smart Touch 2.0则是那双牵着他们融入世界的手。今天是世界读书日，我们一起看看它是如何为视障人士开启特别的阅读方式的吧！

1 让视障人士回归普通

伴随着智能手机功能的日益复杂，在这光滑的方寸之间，视障人群却失去了自己的坐标。

虽然配有talk back等视障操作系统，但复杂的界面、爆炸性的资讯总令视障人士感到无所适从。出门在外，找不到路也用不了导航，想在APP上叫网约车、买东西扫码支付，摸了半天，依然找不着按键。

APP不断更新，内容呈现形式越来越丰富，促销文案、图文说明、视频页面……这些内容我们看起来都眼花缭乱，更何况视障人士？

科技，正让他们和普通人的距离越来越远。但Smart Touch项目组又用科技，让视障人群一步步融入普通人的生活。

全中国有1700万名视障人士，这个数字，每年都以20%的增速在增加。他们同样享有使用移动互联网服务的权力，透过一方屏幕更好地触达这个美好的世界。

梦琪天生失去视力，几年前的她，时刻需要有人陪伴在身边，告诉自己眼前发生了什么。但Smart Touch1.0的问世，却让梦琪变得越来越独立。

这张有触点的手机膜，让对视障人士而言镜花水月的科技，渐渐变得触手可及。一张手机膜加上两边各3个小小的按钮，就如魔法一般，使梦琪得以快捷地在网上购物，跟着手机导航独自外出。

“我觉得自己被解放了，不用再依赖别人。”

Smart Touch1.0上的三个迷你按钮带有传感功能，按下它们就能发出不同指令，比如“返回”，比如“确认”。有了按钮设置的快捷键，不但能避免点错键的风险，也不用与屏幕进行复杂的交互。支撑Smart Touch1.0的人机交互技术，也是语音控制功能的基础。

Smart Touch1.0不仅支持手动操作，视障用户把手机放到耳朵跟前，无需借助喇叭或耳机，也能快速地收听文本。根据耳感测试结果，视障人士完成接听电话或网上购物的时间，减少了50%！

与支付宝、淘宝和高德地图的合作，让视障人士在Smart Touch1.0的支持下，得以便捷地完成线上支付和导航方向。

然而，Smart Touch1.0手机膜成本高昂且容易掉，每张膜的价格超过了20元，却只能持续使用一个月，更换时补充按钮，还要多花一笔钱。这对大多数收入水平并不太高的视障人士来说，无疑是个沉重的负担。

另外，手机膜触感与屏幕差别大，凸起的圆形按钮也影响着屏幕内容的展示，也给视障人士带来了不便。他们更不想，因这张膜，而给自己贴上了与众不同的标签。

2 Smart Touch2.0：

0.2mm的匠心

“我们是阿里巴巴最大的设计团队，非常关注用户体验，也更关注无障碍设计的用户体验。”

人意是阿里巴巴集团的高级体验设计专家，他和体验资深设计专家不饱，研究员孝泽以及阿里巴巴设计委员会委员长青云，一直坚持视障人群无障碍设计的推动与落地。

“这些都不是我们的KPI，但我们都会尽力做到最好。”在人意看来，这是他所接触过的最复杂的团队。阿里巴巴设计事业部、技术公益事业部、战略合作部、支付宝、淘宝、高德以及清华大学多团队联合推动，彼此分散在杭州和北京两地，但心都连在了一起，每一次的跨界思考碰撞，都有不一样的创意火花。

作为合作团队-清华大学与阿里巴巴共同成立自然交互体验联合实验室，清华大学计算机系长江学者特聘教授、清华大学全球创新学院院长史元春、清华大学计算机系副研究员喻纯给予了项目高度关注与指导，清华学子任杰，潘立航等，在项目研究中更是发挥了巨大的作用。

他们几经验证、迭代，一步步让产品接近最优状态。为降低膜的成本，他们一直在寻找廉价而又优质的材料，滴胶技术、内凹技术、激光技术……项目组尝试了10种加工工艺，并对5种样品进行了测试。

“按钮的高度是0.5毫米好，还是0.2毫米好？都需要不断测试、斟酌。”

残联主席和盲协主席参与用户实验

根据视障用户测试后的反馈，滴胶触觉膜的效果最好，其制作方式无需开模，由此大大降低了生产成本，还能让手机膜的触感与屏幕基本保持一致。

而物理按钮，项目组将其改成了0.2mm高、2mm宽的长条状按键，设计在手机膜的边缘，让按键更加隐蔽、完全无遮挡屏幕区域，并借助既有APP的帮助，让视障人士可以像普通人一样方便地购物、出行，享受更多社会服务。

这个温暖的设计，让这张“特殊的膜”不容易被发现，尽最大的力量使视障人士无限接近普通人，这就是Smart Touch2.0的匠心。

如今，Smart Touch2.0手机膜的成本价在5-7元之间，但却可以至少用上1年，成本下降了200%-300%。掐指一算，这相当于每年为视障人士节省了233个鸡蛋！

“能帮一点是一点，是整个项目组同学讲得最多的事情。”一旦有了新的方案或构想落地，人意和项目组成员都会亲自与视障人士接触，通过测试效果不断迭代优化，他们每走一步，都切切实实地站在视障人士的角度思考。

“我们不想影响视障用户已有的行为习惯或方式，因而希望在手机硬件上有更好的延展。”考虑到每位视障人士都有自己的使用习惯，Smart Touch2.0的快捷键系统就做出了个性化。

Smart Touch2.0在1.0基础上做了核心功能的调整，创新性地为视障人群提供了实体操作按键系统（多模态交互）。这套更加简洁易记的物理操作系统，可基于无障碍人机交换技术，理解不同APP的功能和内容。

“在手机桌面，视障人士可以通过物理按键直接进入支付宝扫码页面，这比普通人都快！”回想起Smart Touch2.0的每一个设计细节，人意和整个团队都会尽可能地多考虑一步，“Smart Touch2.0系统的使用，需要一张膜加下载Smart Touch2.0 app，这种软件和硬件相结合的产品形式，是比较超前的。”

3 疫情下的Smart Touch2.0，

仍在奋力前行

“我们需要和用户走得更近。”可突如其来的疫情，却将Smart Touch2.0团队与视障人士的距离拉远，他们不得不将脚步放慢。

原本今年2月、4月，Smart Touch2.0会在全国盲校试点发放，在更大的视障群体间做测试，收集更丰富的反馈意见。

但受疫情影响，年前至今，Smart Touch2.0团队只做了一次测试。

面对智能手机，视障人士并非束手无策，真正看到他们使用移动互联网，相信你会感到惊讶：“他们坚持像普通人一样使用手机，而且用得非常好。“

从Smart Touch1.0迭代到Smart Touch2.0，在这一年多时间里，人意在同不少视障人士接触交流间，对他们感到深深钦佩：“面对视力缺失，他们一点都不苦恼，面对生活永远充满正能量。”

与视障人士接触得越深入，人意就越懂他们：“其实视障用户不大希望被打扰，或被过度关注，我们跟他们接触时要考虑倒这个因素，既要让他们体验产品获取反馈，又不能跟他们过多接触，这需要做好平衡，能不打扰，就不打扰。“

Smart Touch2.0的出现，紧密贴合视障人士的内心需求，尽可能令他们像普通人一样能够独自出行，而无需更多无谓的帮助。Smart Touch2.0项目组一直坚信，哪怕提升一小点的效率，对视障用户而言，都会有很大帮助。

在Smart Touch2.0的研发迭代过程中，除了核心团队，还有许多默默支持的同学，一无反顾地用自己的专业力量推动着项目的发展。

有一位做视频剪辑的同学得知Smart Touch2.0项目，便主动加入了团队，思考产品的创意和想法，尽力将项目故事拍得更为鲜活动人。

项目组希望Smart Touch2.0能为视障人士带来真实的帮助，所谓真实，就是站在他们的角度思考，触摸到的才是最可放心的感知。

“能为视障用户做点事并最终取得成功，我们会感到很欣慰。“

未来，待Smart Touch2.0量产后，视障人士就能在魔豆妈妈淘宝店和天猫店买到这张神奇的手机膜。而线下，则会铺设到300万饿了么骑手、百万天猫小店、淘宝心选、盒马等渠道。

Smart Touch2.0项目组更希望打造一个公益生态联盟，让更多手机厂商、平台商和品牌一起加入，帮助更多视障用户，就如人意所说：“公益优先，用户优先，是我们一直坚持的核心理念。商业的手法，不是为了商业而商业，Smart Touch2.0不受系统和商家的限制，所以我们希望更多人一起加入帮助视障人群，甚至是全球的视障用户。”

Smart Touch1.0首次亮相就获得马老师点赞，到现在迭代出更为优质的2.0版本，项目组真正做到了把设计变成产品，让意愿变成行动。

“我们希望为视障人群带来最真实的改变，哪怕只有一点，也是一个美好的起点。”

我们才刚刚开始，我们一直在路上，我们一起相信小的伟大！

在阿里员工公益中，以科技赋能公益，让社会更有温度的项目，并不只有Smart Touch2.0。

钱盾反诈机器人，由阿里CRO线联合各兄弟团队历经近半年研发，于2019年12月16日携手公安部推出。钱盾反诈机器人根据不同类型电信网络诈骗的话术，通过AI语音交互技术配置相应的劝阻提醒内容，引导潜在受害人走出诈骗圈套。同时，“公安反诈专号”还加入了技术保护措施，确保来电显示不会被盗用、篡改。

上线以来，反诈机器人每天对全国受害人进行劝阻，累积预警43.4万人/次，覆盖全国32个省，共挽回损失2.1亿元，劝阻成功率高达97.7%！让数据多跑路，让民警少奔波，钱有盾，诈无门，这就是科技带来的稳稳安全感。

“阿里巴巴链上公益计划”项目，则由大圣、权哥和智能科技掌门人姐夫共同发起，解决的是公益项目多方参与的信任和协同问题。

通过区块链技术应用，帮助公益项目实现“项目计划—募捐记录—执行过程—受益动态及反馈—第三方审计评估—社会广泛监督”的整体流程，使每一笔公益捐赠的流转得以轻松追溯。用透明带来的信任感和真实生动结果带来的成就感，筑起公益机构持续生存的生命线，让每一份真情都得到了切切实实的回应。

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