“现在我用手机淘宝购物，一分钟就能下好一单，我刚刚还给我的爱人在网上买了化妆品。”

“淘龄”超过5年的郑锐是一名视障人士，也是深圳市信息无障碍研究会的一名工程师。

刚出生那年，他被诊断为“牵牛花综合征”，这是一种先天性眼部疾病，他的右眼完全失明，左眼如今只剩下微弱的光感。

普通人也许很难想象，“看”不见这个世界的郑锐，现在完全可以依靠自己的力量上网购物，正常地工作、学习和享受娱乐。

在互联网科技飞速发展的现代，信息无障碍化普及铺就了一条条互联网“盲道”，让越来越多像郑锐一样的残障人士也能平等地享受科技的便利。

01

借助放大镜读书学习

他考上了深大

“最初我以为其他同学的世界和我是一样的。”

上世纪90年代，“视觉障碍”的概念还没有普及，年幼的郑锐没有进特殊学校，而是和其他小孩一样进入了普通学校接受教育。

由于左眼只有微弱光感，郑锐平时学习主要依靠放大镜，家人会把书本上的字打印得特别大供他阅读，或者借来同班同学的笔记念给他听。

上课时，坐在第一排的他只能通过“听”课来获取知识。最初郑锐以为其他同学和他是一样的，直到他发现坐在最后一排的同学都能看清黑板上的字，才发觉自己的“与众不同”。

那是他人生的一段至暗时刻。调皮同学偶尔的捉弄，老师似有若无的怜悯，都让他感到苦恼和难受。有一次，郑锐甚至听到老师说“既然这孩子眼睛不好，就退学吧”。

因为这些言论和对待，小郑锐偷偷地躲起来哭过很多次，但擦干眼泪后，他依然卯着劲刻苦学习，不仅参加了全国普通高考，还考上了深圳大学。

虽然和常人拥有一样的思维智力水平，但是作为视障者，郑锐的日常生活仍然处处充满着明眼人难以想象的不便。2010年前后，移动互联网时代的汹涌到来，更进一步加深了视障者和信息时代的鸿沟。

02

互联网初体验

打开新世界的大门

随着智能手机的翻新迭代，郑锐身边的同学纷纷用起了先进的触屏手机。当时他还在使用传统按键的诺基亚，一是屏幕大，用放大镜能看到时间，二是熟悉了键位后就能快速拨号打电话。

有一次，好奇的郑锐试了试同学的苹果4s手机，发现实体按键只有音量键和开关机键，对他来说却无异于一块“砖头”，这该怎么使用呢？

更让他苦恼的是，听着大家热火朝天地聊QQ、发短信，他却彷佛被一道无形的屏障挡住了，只能干着急。

恰好深圳当地残联在组织一个教残障人士使用手机和互联网的培训活动，郑锐去听了课，惊喜地发现原来触屏手机可以通过屏幕朗读功能使用。

他回来后兴冲冲地借了同学的苹果4s手机，打开屏幕朗读模式，随着手指点击、滑动屏幕，他听到对应区域发出了相应的提示声音，一个新世界彷佛在他眼前徐徐展开。

通过屏幕朗读“提示”，早已把26键和九宫格键背熟的郑锐，第一次登录了手机版的QQ，慢慢开始和同学们聊起了天。

看到郑锐在群里回了消息，同学们都吓了一跳，诧异他是怎么做到的。

郑锐形容当时的心情“既刺激又惊讶”。以前都是听同学们在网上聊，自己却参与不了，别人也不能随时给他读。现在虽然信息回的慢一点，但他终于能和普通人一样使用电子设备了。

当时除了社交聊天，网购大潮也在兴起。郑锐还记得第一次尝试使用手淘购物的体验，“手机淘宝的界面比网页淘宝简洁很多，对视障者很友好。”

虽然第一次操作时因为不熟悉，很多信息都需要一个一个听过去，花了很长时间，但成功下单那一刻的喜悦却仍然令他记忆犹新。

现在淘宝已经成了郑锐使用频率最高的APP之一，他只需要听好颜色、尺码等关键信息，从搜索到下单不到一分钟就能买好所需的衣物，网购的熟练程度甚至超过了很多明眼使用者。

03

这些冷冰冰的代码

却真实地改变了他的生活

2014年起，郑锐加入了信息无障碍研究会，成为了一名信息无障碍工程师，先后为阿里巴巴、腾讯、百度、华为、字节跳动等十几家公司的产品提供信息无障碍解决方案，确保障碍群体能够顺畅使用各类软件。

对他来说，这不仅是一份实现自我价值、有尊严的工作，更能为广大残障者消除信息鸿沟，非常有意义。

“适配无障碍功能，对于开发者而言，可能只是敲了几行冷冰冰的代码，但对我来说，却意味着翻天覆地的改变。”

信息无障碍化给郑锐带来的最大便利之一，就是生活质量的提高。

以前他出门买瓶饮料都很难，只要外出，就意味着受伤和各种不确定。现在他想买什么只要网上下单，快递员很快就能送到家里。

家里的各种生活用品全都由郑锐一手包办，“父母年龄大了，不太会用手机购物，之前还会去超市买，特别费时费力。”

现在不管是儿子的玩具、学习资料、父母所需的生活用品、还是送给爱人的礼物……郑锐都能通过网购解决。

这极大地提升了郑锐的自信和自尊心。过去因为自己是视障者而拖累家人，一直是他心里的一根刺。

可现在无论是网购还是外卖点餐，都能让他感觉到自己是被需要和被认可的，而不是成为家人的累赘。

郑锐最高兴的是妈妈的变化。以前妈妈辞去工作在家陪他，现在看到郑锐基本能够独立自主生活，妈妈也放下心来，每天都出去跳广场舞，有了自己的娱乐生活。

郑锐之前最头疼的出行问题，也在随着各种打车软件无障碍化的进步而改善。现在他只要提前在软件上设置好出发地和目的地，和司机沟通好他的位置、所穿衣服颜色，就能成功打到车。

虽然并不是完全不需要周围人的帮助，但至少不像以前那样，站在路边招手却看不到出租司机是不是停在自己面前了。

除了带来便利，无障碍的可贵之处还在于“被尊重”。

在支付宝等支付软件出现之前，郑锐购物时常常被迫遭遇尴尬。“我去商店买东西，店主一看我是视障者，就不好意思再收我钱了。”

郑锐对此很无奈，“这种看似暖心的行为，实际上是一种变相的“歧视”。他们会觉得我没有赚钱的能力，把我当作弱势群体对待。”现在有了手机支付，郑锐也能和普通人一样扫码付款，体面地维护自己的尊严。

以前在外面做培训，他跟人一起去店里买咖啡，独立完成了点单付款，身边的人第一次见到他的熟练操作，都觉得不可思议。“其实无障碍不仅给我带来方便，也给大众的认知带来了很大的改变。”

支付宝线上交易还帮他避免了假币的困扰。“你不能保证自己遇到的每一个人都很善良。”几年前郑锐坐出租车，回到家后家人才发现找的钱都是假币。而电子支付则为视障人士避免了这种困境。

一直以来，视障者找工作都是一个痛点，“企业会觉得你自己很难完成电脑操作，还需要找个人来帮你。”但随着钉钉等办公软件实现无障碍化，郑锐可以很轻松地完成工作沟通、日报、打卡，请假，审批等环节，“这为视障人士提供了相对公平的就业机会。”

现在，郑锐不仅拥有了自己的事业，他还通过互联网做起了短视频博主，和上万粉丝分享自己作为视障者在生活中遇到的各种困境，帮助推进无障碍进步的同时，也在为消除大众对视障者这个群体的固有偏见做着努力。

04

未来，他希望所有产品

都能做到信息无障碍化

郑锐表示，现在的智能手机和很多互联网产品已经实现了基本的无障碍化，但仍有很多方面亟待完善。

比如他在订酒店、订机票时就常常遇到困难，这些平台产品大部分没有做无障碍支持，读屏软件无法读取有效信息，他仍旧需要其他人帮助才能完成操作。

但他乐观地认为，未来，更多产品的信息无障碍体验会逐步完善，所有事情都不是一蹴而就的，“信息无障碍已经基本走过了最艰难的从0到1，之后从1到100会容易很多。”

他呼吁更多的残障人士勇于尝试用通过互联网改善自己的生活。“有人会觉得这个软件不是给我设计的，我用不到，很抵触这些产品。”他希望企业在优化体验的同时，也能多多通过官方渠道、媒体渠道告知到残障群体。

针对互联网信息无障碍的发展，郑锐希望未来所有的产品都能做到无障碍化，而不仅仅是大众常用的产品才做无障碍支持。“不要因为产品定位而忽略了那些需要使用辅助技术的用户，因为他们也有平等享受互联网的权利。”

05

阿里巴巴的9年信息无障碍之路

“目前阿里巴巴已经开展无障碍优化的产品有11款，今年规划要做的无障碍产品有15款，后续还会有更多产品加入无障碍优化队列。”日前，来自深圳市信息无障碍研究会负责阿里巴巴产品无障碍优化的项目经理梁燕兰告诉小编。

其实早在2011年，淘宝内部就开始了信息无障碍优化工作。当时一位视障卖家打来一通电话，反馈说淘宝的改版导致他无法通过读屏软件操作淘宝，店铺无法经营。

这通电话让淘宝的技术人员第一次意识到障碍群体用户体验的重要性，很快，“淘宝无障碍实验室”成立，网页淘宝的无障碍改造之路开始了。

随着手机淘宝推出，无障碍化改造又从PC端转到了移动端，并且在9年间一路延伸至支付宝、钉钉、高德、天猫、UC、饿了么、闲鱼等十数个阿里系产品，通过搭建网络“盲道”，为障碍人士打造无差别的互联网体验。

2013年11月，阿里巴巴联合深圳市信息无障碍研究会等多个机构，共同成立了中国信息无障碍产品联盟（CAPA），致力于推动信息无障碍建设，倡导更多互联网公司及IT从业者关注信息无障碍，参与相关标准的制订及优化，推动相关政策出台。

迄今为止，除了淘宝和支付宝这两款投入时间最长、整体来看最稳定的产品以外，其他的产品无障碍化工作也在稳步进行。

2020年疫情期间，盒马鲜生在新零售行业中表现突出，年初也加入了无障碍改造队伍，今年已经进行了5次无障碍优化。

今年9月，优酷视频也会进行第一轮无障碍优化。梁燕兰还向小编透露，就目前而言，市面上还没有长视频应用的无障碍优化案例，“这是一个领先而又崭新的挑战。”

06

不止为视障者铺设盲道

信息无障碍关乎所有人

科技和互联网应该让每一个人都享受便利。阿里巴巴做无障碍化不仅是为了视障群体，也包括听障用户、认知障碍用户和老年人，甚至是我们自己。

2019年7月，中国信息通信研究院和深圳市信息无障碍研究会联合发布了《中国信息无障碍发展白皮书（2019年）》，文件中对信息无障碍的定义为：

“

“信息无障碍，是指无论健全人还是残疾人，无论年轻人还是老年人，都能够从信息技术中获益，任何人在任何情况下都能平等地、方便地获取信息、使用信息。

从目前情况看，残障人士和老年人在信息获取和使用上有着较多的困难，我国残障人口有8502万，截止2019年末，60周岁以上的人口达到2亿5388万，他们是信息无障碍的重点关注人群。

”

2019年11月，阿里云联合信息无障碍研究会，在IoT信息无障碍方向开展了一个智慧养老的项目，通过为独居老人安装智慧养老系统，为他们提供实时高效智能化的看护。

2020年3月1日，由阿里巴巴参与起草的新国标《GB/T37668-2019 信息技术 互联网内容无障碍可访问性要求与测试方法》正式实施，这是我国互联网信息无障碍领域第一个国家标准，铺设互联网“盲道”有了58项具体指标。

2020年9月22日，阿里巴巴发布信息无障碍一站式解决方案“途明”平台，基于无障碍新国标，协助开发者快速开展产品无障碍优化工作，帮助更多的企业能以较低的成本快速的达到新国家标准。

未来，阿里巴巴计划在做好现有产品信息无障碍的同时，将推动更多产品加入无障碍优化的队列，用技术消弭信息鸿沟，为更多人带来平等参与信息时代的机会。

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