“阴差阳错，绝对的阴差阳错……”霍金（花名）是一名阿里巴巴工程师，本职工作之外，他还兼着一份“客服”工作。

“喂，你是工程师霍金吗……”

从2018年开始，霍金陆续接到很多找他的电话，电话那边可能是中小学的老师、家长，也可能是年纪很小的孩子。最多的时候，这样的电话一天有一两百个。

“一开始，自己确实是懵圈的，天天这么多电话，接完整个人都有点崩溃。”霍金苦笑着说。

然而这些并不是骚扰电话，都是来咨询“青骄第二课堂”的使用问题，后者是阿里技术开发志愿者们为国家禁毒办开发的全国青少年禁毒教育数字化平台，让全国青少年都能接受到统一、标准、生动有趣的禁毒知识。

平台上线之后，霍金和同事们在全国各地为平台参与各方进行使用培训，慢慢地，知道他的电话号码的人也越来越多。

“一传十、十传百吧，慢慢的，就传到了家长和学生那里，知道的人越来越多。我猜，他们可能以为这是个客服电话，所以就随手共享，平台使用上有不懂的就打过来问我，一般都是很具体的小问题，比如，密码忘了怎么办。”

对方来电话求助，霍金也不好意思拒绝，慢条斯理地给对方解答。可能是服务质量好，咨询电话也越来越多，结果日复一日，就真成了“平台客服”。

右边中间为霍金

为什么不拒绝这些咨询？霍金表现出程序员们常见的羞涩：“不好意思不帮，特别是那些低年级小学生，根本无法拒绝。而且，这个平台本身也是我们开发的，能帮就帮一下。”

电话实在接不过来，霍金拉着同事、高级数据分析专家万年做了个分工，俩人一个负责接听北方地区电话，一个负责南方地区。

“老师们上课早，常常七八点钟电话就打过来。早上叫醒我的不是梦想，而是各个学校的电话。”霍金说。

6月23日上午，国家禁毒委在北京举行全国禁毒工作先进集体和先进个人表彰仪式，霍金和万年所在的阿里巴巴“青骄第二课堂”项目组刚刚被评为全国禁毒工作先进集体。

右三为万年

4年前，霍金和万年在阿里巴巴安全部负责数据安全运营，业余时间他们的同事联合技术开发志愿者为公安部打拐办开发出了中国唯一官方权威互联网打拐平台——团圆系统，如今已帮助找回4000多名走失儿童。

看到互联网公益带来的改变，霍金和万年联合技术开发志愿者，再次开发出了全国首个禁毒在线教育平台，将原来缺乏标准化、系统化、数据化的禁毒教育在线统一标准化。

“青少年禁毒教育比我们想象的要紧要得多。”万年介绍道，《2019年中国毒品形势报告》显示，截至2019年底，中国现有吸毒人员214.8万名，18岁以下占0.3%。年龄最小的仅为12岁。

2018年平台上线后，为了进行平台使用的相关培训，他们前往全国各地的禁毒办和学校。类似的培训场景让霍金印象深刻，“一屋子坐的都是警察，你一辈子见过的警察都没有我一天见的多。”

两年来，平台上已经有1亿学生注册，禁毒知识不断获得普及。随着用户越来越多，流量高峰时一天有400多万人同时在线。特别是每年11月—12月，各地学校进行禁毒知识集中考试时，万年和霍金就要准备扩容了，“1亿学生的流量一起来，压力不比双11小”。

霍金和万年对眼下这个“给1亿学生当客服”的新岗位，他们感觉很满足。

哪怕一个电话可以帮助一个孩子了解禁毒知识，在他成长的道路上就能避开一个坑，能帮到一个也好。

公益一直以来都是阿里倡导的，无论力量大小，每个人都贡献自己的一份力，持续地去做，就有可能让世界变得更好。

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