1月29日，周五，北京晚高峰时段，地铁1号线里挤满了人。

乘客们抬头时发现，地铁上有一句暖心的话语：“距离不是问题，爱是新年的礼物。”

在全国倡议“就地过年”的大背景下，“人人3小时”公益平台面向社会发出呼吁，不管是否回家，希望大家把爱传递给身边更多的亲人及朋友，爱是新年最好的礼物。

自2017年9月5日正式面向社会以来，平台历经2年多的时间，发展出捐步、答题、无偿献血、志愿服务、蚂蚁森林种树……等多样化的公益场景，吸引和带动了亿万公众的参与热情。

无论是现在还是未来，通过平台把爱和温度传递给人们，是郑玥和大桐等“人人3小时”公益平台的伙伴们一直以来的努力。

面向公众后的难题

“人人3小时”公益平台的诞生，最初源于马云的一封信。

2015年9月10日，阿里巴巴16岁生日当天，马云向全体员工邮件发出了一封特殊的生日信，号召全体阿里员工每人每年拿出3小时来参与公益。

响应马老师的号召，阿里员工们开始了多姿多彩的公益探索之路，“人人3小时”也成为了阿里员工践行公益的年度小目标。（前情阅读：有一个故事，从一群爱捡垃圾的阿里人讲起……）

随着“人人3小时”公益平台在阿里内部发展日趋成熟，2017年9月5日首届“95公益周”上，阿里巴巴正式面向公众发出“人人3小时，公益亿起来”的倡议，希望公益可以成为每一个人的生活方式。

但在当时，平台负责人郑玥却面临着一个新问题：“由40多位技术志愿者利用业余时间、历经4个月的开发设计完成的公益平台，后续的维护和迭代工作怎么办？”

志愿者们时间不稳定，无法保证运维的持续性，而平台还处于初级阶段，从界面视觉效果到用户交互体验都有很大的提升空间，却缺乏专门的技术人员来做。为此，郑玥十分头疼。

转折，却出现在不久后的一次hr年会上。

2017年末，阿里内部的hr们想要召开一次年会，负责人找到郑玥，希望能策划一个与公益相结合的年会活动。

当时阿里的hr人数加起来近千人，郑玥有些犯难，什么公益活动既能让上千人同时参与，还要让员工有深刻的体验呢？

经过多番讨论，郑玥希望发动阿里最具有人际沟通能力的hr团队的力量，让hr们走向社会，直面公众，去传递“人人3小时”公益的理念和价值，让更多的公众可以通过平台参与公益活动。

活动开始后，hr同学们各自分组，走上杭州街头，他们去到博物馆、大学校园、商场、社区、火车站，用各种方式向市民们宣传公益理念。

这次活动让更多的hr同学知道了“人人3小时”公益平台，其中也包括阿里巴巴合伙人蒋芳。活动结束后，蒋芳找到郑玥，针对平台用户体验的相关问题提出了很多反馈意见。

郑玥坦白了自己的困难：“是的姐姐，我们这个平台是40多个志愿者用4个月的时间开发出来的……”志愿者们时间有限，确实还有很多地方需要迭代优化。

很快，在阿里hr部门的协调下，社会公益部顺利招聘了4名全职技术人员，组建起了一支属于自己的技术团队。压在郑玥心头的难题终于烟消云散。

有了稳定的技术力量投入，版本迭代、视觉优化等问题都迎刃而解。“人人3小时”公益平台也开始邀请大批公益组织入驻、同时联合阿里生态APP伙伴，进一步丰富平台的公益场景。

公益组织的大规模入驻

“人人3小时”公益平台上线半年后，大桐加入了郑玥的团队，协助郑玥负责平台的运营和内外部合作。

大桐之前长期在北京工作，当过大学老师、街道办事处书记助理、共青团干部、还在政府部门做过志愿服务管理工作。长期从事公益志愿服务行业，让他爱上了公益，也让他逐渐看到了互联网给公益带来的巨大价值。久而久之，大桐萌生了到更大的平台上一展身手的想法。

直到2017年末，他看到阿里巴巴脱贫攻坚战略的发布，“互联网+”的公益模式再一次让大桐心动了。没有太多犹豫，他辞掉了北京的工作，来到杭州加入了阿里社会公益部。

▎大桐

那时“人人3小时”公益平台仍在发展初期，平台上只有“志愿者服务”和“互联网公益”两大板块。大桐在公务员时期积累了和公益组织的沟通经验，所以，如何借助过去的工作经验和资源邀请公益组织入驻平台，是郑玥给大桐出的第一个命题。

在初期邀请NGO入驻时，团队谨慎地考虑到了公众对公益组织的期待，所以审核标准严格，只有在民政部合法注册登记的组织，才可以通过审核入驻。

在郑玥看来，志愿服务组织可以为全国各地的“人人3小时”公益平台用户提供稳定、有品质的志愿服务参与机会，反过来，平台也可以为NGO提供互联网平台独有的价值。

杭州当地有一个家喻户晓的公益组织，“黄飞华爱心车队”，志愿者们都是司机，会接送困难老人、高考送驾、紧急送医等。车队发起人黄飞华是一位热心的哥，有20多年做公益的经历。

▎黄飞华

在2018年6月入驻“人人3小时”公益平台后，车队的爱心司机从一开始的几十人壮大到了200多人，除了出租车司机，还有不少私家车车主。

不仅如此，平台还可以帮助司机们记录公益行为，经核实有效后，司机可以去杭州市运管局为自己加服务分，一年最多加10分，可以抵扣汽车驾驶员因服务质量信誉考核评分标准扣掉的分数。可见，爱心司机们的公益行为获得了来自运管部门的高度认可。黄飞华本人也成了平台的铁杆粉丝。

2020年国庆节，杭州“最美人墙”出圈，这群由志愿者们组成的队伍在游客量最大的区域手牵手形成一道人墙，帮助交警维持秩序，成为了最美的一道风景线。其中一部分志愿者就是从这个平台上招募来的。

这项活动的发起人是杭州晴雨公益服务中心理事长沈廷冲，2019年入驻平台后，他表示：“这是一个很好的互联网公益平台，对于我们公益组织来说，多了一个渠道让更多志愿者看到我们、参与我们。”

此外，为了提升公益组织们的运营能力，“人人3小时”公益平台还会定期为NGO提供培训，帮助公益组织使用互联网思维去介绍项目、明确项目的价值和意义。目前，全国各地已有3000多家NGO机构入驻平台，借助互联网的力量，带动更多公众投身公益。

“益起来”的诞生

“人人3小时”公益平台上线后，一直在探索如何为公众提供更生活化、低门槛的公益参与场景。

直到2018年和奥运团队的一次合作，“益起来”（运动公益场景）正式上线。经过2年多的运营，目前它已逐步成为平台上用户黏性最高的公益项目。

“益起来”将“捐步”和“为贫困学校儿童捐赠跑道”相结合，所有公众累计捐完一个跑道，再进行下一个，提高目标感和成就感。

同时，“益起来”联合中国扶贫基金会、以及众多爱心网商，形成了公众行动捐步-爱心企业捐款-公益机构执行的公益闭环。

活动上线后，受到了广大用户的热情参与和支持。无论是年纪大的老人，还是上班族，都能参与捐步，用自己的行动为孩子们的跑道添砖加瓦，共同改善乡村体育教育。

郑玥说：“公益这件事不分大小，只要你愿意持续参与就有意义。捐步时，公众进入平台后，还需要按下‘捐赠’按钮才能捐掉步数，这个行为本身就意味着有意识的参与，我们做的就是强化大家的参与意识，鼓励大家坚持。”

“益起来”产品推出半年后，邀请爱心网友、爱心商家和公益机构，一起去张北县探访第一条建成的阳光跑道。

郑玥记得，那天的风很冷，零下20多度，她穿了几层厚衣服、贴了暖宝宝都快冻僵了。校园里正在举行一场趣味运动会，孩子们已经习惯了这样的环境，他们在跑道上自由奔跑、跳跃，嬉笑热闹。

▎河北赤城云州乡小学操场（001号跑道）

孩子们脸上天真的笑容深深打动了郑玥，但更令她觉得温暖的，是一起同去的爱心网友、爱心企业代表们脸上的神情：“当大家亲眼看到自己付出的努力落实到实处，真正帮助孩子们改善体育教育环境的时候，每个人脸上都洋溢着一种幸福感。”

其中一位爱心网友是来自河北邢台的退伍军人。通过后台数据，郑玥和同事们发现自“益起来”上线以来，这位网友几乎每天都在坚持捐步，从未间断。而且他同时也在参与其他的公益项目，包括线下志愿活动、捐款、种树等。

当问他为什么热衷参与公益时，这位中年退伍军人表示：“互联网做公益很方便，这些都是举手之劳。”在这位网友背后，还有千千万万和他一样有爱心的普通人，为公益奉献着力所能及的行动。

目前，“益起来-捐步”行动已经有2亿5千多万人次参与，累计捐步超过3万亿步，为全国41个贫困地区小学筹建跑道40余条。

与20多个阿里生态内的APP联动

带动更广泛的人群参与

依托阿里巴巴各个生态业务，“人人3小时”公益平台与阿里不同业务团队的APP合作，有了更广泛的机会去触达更多用户。

根据不同APP，合作模式也不同。最轻量级的合作就是增加“人人3小时”公益平台的入口，方便用户访问，还有一些深度的产品合作是基于其原有的业务。

大桐曾经负责和集团内部不同业务方合作对接，他认为：“只有结合不同APP的业务特点，一起共创出更多的公益场景，提高用户参与度，才能展现彼此合作的价值。”

比如和芝麻信用的合作：“芝麻约定：公益3小时”。用户通过完成平台参与各种公益活动，可以积攒芝麻粒，目前这项活动已经有2200万人参与，积攒了1837万公益时。

还有和支付宝“小宝团队”合作，将原有的小宝账号进行升级，让孩子也能做公益，积攒公益时，让父母和孩子一起为爱成长。

去年，“人人3小时”公益平台还联合钉钉一起打造了钉钉端的“益起动”公益产品，用户在钉钉上产生的运动步数，可以兑换“益起动”体育包，捐给偏远地区学校的小朋友们。体育包里有羽毛球、篮球、足球、跳绳等多种常用体育器材。

活动上线仅3天，就有超过12万名不同企业的员工参与，并且为项目首个学校贵州省龙额镇亚罕小学完成了捐步进度。到现在，已经有60多万家企业用户通过钉钉“益起动”发动自己的员工一起来参与公益，为孩子们捐出体育器材。

目前，“人人3小时”公益平台已经接入了淘宝、支付宝、高德地图、闲鱼等20多个阿里生态内的APP入口。通过和各个APP的协同合作，把人人参与的公益理念逐步渗透到了更广泛的用户当中。

公益时评定准则

2019年12月，阿里公益发布了《公益时评定准则》，从此志愿服务时长和公益行为价值有了可以衡量的标准。

有趣的是，这项标准的推出和阿里标准化团队的同学还有很大的关系。

“因为阿里内部员工公益文化的影响，很多业务团队都会找到我们寻求公益合作。有一次很巧的，标准化团队的同学想用自己的专业知识来做公益。我们聊着聊着，我突然就想到了公益时标准化的问题。”

此前，郑玥和团队一直比较苦恼，公益时标准的制定如何能够更加科学、标准和权威，因为之前一直沿用的旧公益时标准已经不再适用于更加丰富的公益场景活动。

于是她邀请标准化团队的同学：“你们愿不愿意帮我们把公益时标准做得更规范？”

“刚好对方也很积极，希望用专业能力来参与公益，我们一拍即合，开始了合作。”为了让标准更加科学、客观，郑玥还邀请了外部公益行业领域的专家、国家级的公益行业专家一起参与了标准的制定。

“虽然推出的时候是企业标准，但我们实际上是按照社会化、行业化的标准去打造它的，从一开始我们就考虑到它未来能够被更广泛的社会大众去应用。”

按照标准，1小时线下志愿服务是1公益时；1次无偿献血200ml是4公益时；在蚂蚁森林种下1棵树，是1公益时……《公益时评定准则》是国内首创的相关标准，标准发布之后，越来越多政府机构和爱心企业纷纷与“人人3小时”公益平台展开了合作。

大桐和不少政府机构、公益组织都进行了对接，他的感触很深刻：“我们和不同的政府部门合作，通常会结合各部门的政策法规和业务属性来建立合作关系，比如共青团更多地关注青年，妇联更多地关注儿童和女性，网信办则关注爱心网友……”

去年“人人3小时”公益平台和杭州亚组委合作，打造了一个互联网公益阵地，“亚运益起来”，倡导网友参与亚运相关的公益行动。目前，这项活动已经达到700多万人次的参与，捐步也超过330亿步，相比传统的电视、报纸宣传，互联网带动了更多的公众来支持亚运、关注亚运。

▎郑玥

“对于政府侧来说，这是一种社会治理的创新，通过互联网平台去助力社会治理的创新，说明我们的政府越来越包容自信开放，是一种社会文明进步的标志。”

2019年末，“人人3小时”公益平台与南京市网信办签署了合作备忘录，将南京建设成“网络公益示范城市”。接入公益时体系，南京将带动百万市民参与公益，获得公益时的市民可以兑换免费或折扣游览景点的权益。

去年，平台与浙江团省委合作，开展“美丽浙江·青春‘三’小时”计划，目的是引导青少年关注生态和环保，青少年通过公益活动累计的公益时可作为青少年入团、团员日常教育管理的标准之一、以及各级团组织评奖、评优的参考依据。

为什么要把公益时和权益相结合？大桐告诉我们：“公益时可兑换的权益，不是一种福利，更多的是一种社会认可和褒奖。杭州的积分落户、招商银行金葵花贵宾厅……这些都是基于对公众公益行为的认可，是社会化权益的体现。”

“公众做公益的同时，也能够获得社会的认可、表彰、褒奖，可以促进人人为我为人人的良好社会氛围，形成一种鼓励公益的正向循环。”

融入生活的公益

经过3年多的发展，“人人3小时”公益平台上形成了8大公益场景，包括“志愿服务”“无偿献血”“环保公益”“公益传播”“公益捐赠”“善因购买”“互联网公益”“公益直播”，为公众提供了参与门槛更低、更融入大众生活，方式更加多元化的选择。

现在的工作，不仅带动了更多公众参与公益，也让大桐自己的生活完全融入了公益。

“我住的地方到公司大概有5公里，我每天都会走路上班，每天都能捐够5000步。我不是为了获得公益时而捐步，而是走完路后顺手捐步，已经形成了我的习惯。”

未来，大桐还打算带着孩子参加亲子志愿服务活动：“等我的宝宝再长大些，我就带他一起做公益，从小培养他的善心善念。”

从2015年马老师的一封信发出至今，6年间，郑玥亲眼见证了“人人3小时”公益平台的每一步变化与发展，她带领团队将这个公益平台从无到有、从内部版到公众版逐步迭代升级。

她对平台的感情尤为深厚：“它就像我自己的孩子一样，看着它一点一点成长和变化，我对它的未来始终充满期待。同时随着影响力的扩大，我觉得自己身上的责任也更加重大了。”

▎郑玥

“我们的目标，就是让公益可以变成每一个人的生活方式。”郑玥说，“我希望每个用户能够真正在这里找到做公益的乐趣和成就感。”

“平台一直在做的事，是向人们传递爱和温度，让人们的内心充满爱和正能量，这是我觉得很有意义的一件事情。就像马老师说的，公益在于唤醒。我们解决的是一些人对于公益的认知，对公益文化的认同，这件事情其实比做项目更难、更有挑战。”

影响力扩大，对于整个团队而言，既是一种鼓励，又是一种责任。

她说：“我们能做的，就是不能辜负大家对‘人人3小时’公益平台的期待，把它做得更好，带动更多的人参与公益，朝着人人公益的目标前进。”